7 Cách Lấp Đầy Ghế Cho Tiệm Nail, Tiệm Tóc

Một buổi chiều thứ Ba vắng khách vẫn tốn tiền mặt bằng, tiền lương thợ, tiền điện y như một ngày thứ Bảy đông nghẹt — chỉ khác là không có ai ngồi vào ghế. Dù là tiệm nail hay tiệm tóc, ghế trống là tiền mất. Giải quyết chuyện này không phải làm việc nhiều hơn, mà là dẫn đúng lượng khách tiệm đã có vào đúng những giờ đang trống. Đây là 7 cách làm được điều đó.

1. Tìm đúng khung giờ ế trước khi làm gì khác

Đa số chủ tiệm nhớ được ngày nào ế — "thứ Ba lúc nào cũng vắng" — nhưng khung giờ cụ thể trong ngày đó thường chi tiết hơn vậy nhiều, và đôi khi trí nhớ còn sai luôn cả ngày.

Lấy số liệu đặt lịch 60–90 ngày gần nhất ra xem:

• Số lịch hẹn theo từng ngày trong tuần. Không phải cảm giác "ế" hay "đông", mà là con số thật.
• Số lịch hẹn theo giờ, trong những ngày ế. "Thứ Ba ế" thường vẫn đông từ 5–7 giờ chiều mà trống hoàn toàn từ 10 giờ sáng tới 2 giờ chiều. Hai khoảng đó cần cách xử lý khác nhau.
• Tuần ế theo mùa. Tháng Giêng sau lễ, tuần trước khi trường khai giảng, đợt nóng đầu hè. Nhìn lại một năm trước sẽ thấy những khoảng này lặp lại đều.

Báo cáo doanh thu của SupaDay chia nhỏ số liệu này mà không cần xuất ra bảng tính — nhìn theo từng giờ thay vì từng ngày thường lộ ra ngay chỗ vắng khách thật sự nằm ở đâu. Sáu cách còn lại chỉ có tác dụng nếu nhắm đúng khung giờ này.

2. Mời lại khách đã ngừng đặt lịch

Đây là cách hiệu quả nhất mà nhiều tiệm lại bỏ qua, vì nó không giống quảng cáo mà giống việc hành chính. Một khách năm ngoái tới năm lần mà ba tháng nay chưa quay lại không phải đã bỏ tiệm. Chỉ là khách không nghĩ tới tiệm, và chưa ai nhắc.

Tin nhắn hiệu quả thường ngắn gọn, nghe như nói chuyện thật, không phải quảng cáo hàng loạt:

"Chào chị [tên], lâu rồi chị chưa ghé — tiệm nhớ chị lắm! Đặt lịch tuần này được giảm $10. [link]"

Thời điểm gửi rất quan trọng. Gửi sớm quá (30 ngày) thì khách thấy như bị hối, trong khi khách chỉ đang theo lịch riêng của mình. Chờ lâu quá (6 tháng trở lên) thì khách có khi đã tìm được chỗ khác rồi. Với đa số tiệm, khoảng thời gian hợp lý nhất là 60–90 ngày kể từ lần cuối khách tới — đủ lâu để là một lời nhắc thật sự, đủ sớm để khách chưa chuyển hẳn đi nơi khác.

Chiến dịch marketing của SupaDay có sẵn tính năng mời khách quay lại tự động, mặc định nhắm vào khách đã vắng mặt từ 90 ngày trở lên, kèm mã giảm giá luôn trong tin nhắn. Bật một lần là chạy mỗi khi có khách chạm mốc đó — không cần ai nhớ để kiểm tra.

3. Áp giá ưu đãi đúng khung giờ ế

Giảm nhẹ — $5–10, hoặc 10–15% — đúng vào khung giờ ế thật sự tìm được ở cách #1, không phải giảm cho cả tiệm. Khách làm việc tại nhà, rảnh được sáng thứ Ba, sẽ nhận ngay ưu đãi này. Khách chỉ rảnh được thứ Bảy thì không để ý, vì đằng nào khách đó cũng không đặt thứ Ba. Tiệm không giảm giá giờ đông khách — chỉ giảm đúng khung giờ đằng nào cũng trống.

Nếu khách cần cả nhuộm lẫn cắt, hoặc cả bột lẫn wax, khuyến khích đặt gộp cả hai vào buổi chiều ế thay vì tách ra hai lần vào những ngày đông khách. Một lịch hẹn dài trong giờ ế đáng giá hơn hai chỗ trống ngắn mà tiệm không lấp riêng lẻ được.

4. Tặng thêm dịch vụ thay vì giảm giá

Tặng thêm 15 phút dịch vụ, dưỡng tay miễn phí kèm manicure, hấp dầu miễn phí kèm nhuộm tóc — chỉ áp dụng trong khung giờ ế. Cách này giữ nguyên giá niêm yết (không ai thấy chữ "giảm $10" dán khắp nơi) mà vẫn cho khách linh hoạt một lý do để chọn đúng giờ đó.

Với tiệm không muốn hạ giá vì sợ ảnh hưởng hình ảnh cao cấp, đây là lựa chọn thay cho cách #3 — hoặc dùng song song, tuỳ tiệm.

5. Lập danh sách lấp chỗ trống trong ngày

Khi có khách huỷ hoặc trống chỗ ngay hôm đó, một tin nhắn nhóm gửi nhanh tới vài khách quen đã nói "nhắn em khi nào có chỗ trống" sẽ lấp được chỗ trong vài phút. Không cần làm tự động — nhắn nhóm là đủ — nhưng danh sách phải được cập nhật thường xuyên, không phải hỏi một lần rồi để đó mấy tháng.

6. Chốt lịch hẹn kế tiếp ngay tại quầy

Cách dễ nhất để lấp giờ ế xảy ra ngay lúc tính tiền, không phải bằng tin nhắn ba tháng sau: đặt luôn lịch tiếp theo trước khi khách rời tiệm.

Lịch hẹn định kỳ cho khách quen đặt một lần theo chu kỳ lặp lại — mỗi 4 tuần, mỗi 6 tuần — rồi tự động đặt tiếp về sau, rơi vào đúng khung giờ hợp với lịch tiệm thay vì chỗ nào còn trống lúc khách nhớ ra để gọi. Thói quen ở quầy hỏi "mình đặt lịch tiếp cho chị luôn nha?" lúc tính tiền cũng làm được việc y vậy mà không cần phần mềm gì cả — chỉ là ngày bận rộn dễ quên hỏi, và đó chính là lý do phần tự động hoá giúp được.

7. Thu cọc để bảo vệ những lịch đã lấp được

Khi đã lấp được giờ ế bằng khách mới hoặc khách quay lại, điều cuối cùng tiệm muốn là khách không tới làm mất công lấp chỗ đó. Thu cọc hoặc phí huỷ hẹn riêng cho lịch đặt vào khung giờ ế — nơi một chỗ trống bị huỷ thật sự khó lấp lại — giúp sáu cách ở trên không phản tác dụng.

SupaDay có sẵn tính năng thu cọc và phí huỷ hẹn từ gói Grow, nên không cần nâng cấp gói chỉ để bảo vệ những nỗ lực lấp giờ ế.

Nên đo những gì

Theo dõi mấy con số này trong một tháng trước khi kết luận cách nào hiệu quả:

Cách nào không làm số liệu giờ ế nhúc nhích sau ba bốn tuần thì coi như chưa hiệu quả — nên thử cách khác thay vì tiếp tục đẩy mạnh cách cũ.

Một việc nữa đáng làm song song, dù không tính là một trong 7 cách trên: xin khách để lại đánh giá ngay khi còn ở tiệm. Quản lý đánh giá tự động gửi lời mời sau mỗi lần khách tới — khách hài lòng để lại đánh giá tốt chính là marketing miễn phí cho tiệm mỗi khi có người tìm kiếm trên mạng, giúp lịch giờ ế sáu tháng tới đỡ trống hơn ngay từ bây giờ.

Kết

Giờ ế khách ở tiệm nail hay tiệm tóc hiếm khi là vấn đề thiếu khách — mà là vấn đề khách đi sai chỗ. Khách và doanh thu phần lớn đã có sẵn, chỉ là đang tự động đổ vào những ngày đông khách vì chưa có gì kéo họ về phía giờ vắng. Tìm đúng khung giờ ế thật sự, mời lại khách đã lâu không tới, làm cho giờ ế đáng đặt, và chốt luôn lịch tiếp theo trước khi khách ra về.

Xem chiến dịch marketing của SupaDay hoạt động ra sao →