Nghề mi và chân mày sống nhờ khách quay lại. Khách nối mi cứ 2–3 tuần lại đến dặm. Khách làm chân mày cứ 3–6 tuần lại đến wax, nhuộm hoặc uốn. Giữ được những lịch này thì tiệm có thu nhập đều đặn. Để khách quên hoặc trôi đi chỗ khác thì tháng nào cũng phải đi tìm khách mới để lấp chỗ trống.
Vì vậy, với tiệm mi, phần mềm đặt lịch quan trọng hơn nhiều so với các ngành làm đẹp khác. Dưới đây là những điều nên xem kỹ trước khi chọn.
Đặt lịch cho tiệm mi, chân mày khác gì tiệm tóc
Phần lớn phần mềm đặt lịch được làm cho tiệm tóc: cắt tóc mỗi lần mất gần như cùng một khoảng thời gian, và khách 6–8 tuần mới quay lại. Mi và chân mày thì khác hẳn:
- Thời gian mỗi dịch vụ chênh nhau rất xa. Một bộ classic có thể mất hai tiếng, bộ volume ba tiếng. Dặm mi 60–90 phút. Wax chân mày chỉ 15 phút.
- Khách quay lại rất nhanh. Dặm mi mỗi 2–3 tuần là nguồn thu chính của tiệm mi.
- Mỗi lần làm có nhiều chi tiết cần nhớ. Độ cong, độ dài, độ dày, loại keo, và lần trước khách có bị kích ứng gì không.
- Phần lớn thợ làm một mình. Nhiều thợ mi, thợ chân mày tự làm hoặc thuê phòng, nên không cần — và cũng không muốn trả tiền cho — phần mềm dành cho salon 20 ghế.
Phần mềm đặt lịch cho tiệm mi cần có gì
Thời gian riêng cho từng dịch vụ
Phần mềm phải cho bạn đặt đúng thời gian của từng dịch vụ: nối bộ mới, dặm 2 tuần, dặm 3 tuần, tháo mi, wax chân mày, nhuộm chân mày, uốn chân mày. Khi khách đặt online, lịch tự giữ đúng khoảng thời gian cần thiết.
Nếu phần mềm chỉ chia lịch theo ô cố định 30 hay 60 phút, bạn sẽ hoặc bị trùng lịch, hoặc có những khoảng trống lẻ không ai đặt được.
Nhớ thêm thời gian nghỉ giữa các khách. Vài phút để lau dọn, chuẩn bị khay mi và thay khăn giường giúp bạn không bị trễ dây chuyền cả buổi chiều. Phần mềm tốt cho phép thêm thời gian đệm trước hoặc sau mỗi dịch vụ, để khách không đặt sát nhau.
Hẹn dặm mi dễ dàng
Thói quen quan trọng nhất ở tiệm mi là hẹn sẵn lần dặm tiếp theo trước khi khách ra về. Phần mềm nên giúp việc này chỉ mất vài thao tác lúc tính tiền, không phải lục tìm trên lịch.
Với khách quen có nhịp cố định, lịch hẹn định kỳ còn tiện hơn nữa. Đặt một lần "2 tuần một lần, thứ Năm lúc 4 giờ chiều" là cả chuỗi lịch hẹn có sẵn trên lịch. Khách yên tâm giờ của mình đã được giữ, còn bạn nhìn trước được thu nhập nhiều tuần tới.
Bạn cũng nên tách dịch vụ dặm theo thời gian: "dặm 2 tuần" và "dặm 3 tuần", mỗi loại một thời lượng và một giá. Khách tự chọn đúng loại khi đặt lịch, và bạn không bị bất ngờ khi một lần "dặm" thật ra là phải làm lại nửa bộ.
Tin nhắn nhắc lịch khách thật sự đọc
Khách bỏ hẹn một bộ mi hai tiếng là mất một khoản lớn, và gần như không thể tìm khách khác lấp vào kịp. Email nhắc lịch thì dễ bị bỏ qua. Tin nhắn điện thoại thì khó mà không thấy.
Hãy chọn phần mềm tự gửi tin nhắn nhắc lịch trước mỗi cuộc hẹn, với số tin nhắn đã tính sẵn trong gói chứ không tính tiền từng tin. Tin nhắc lịch cũng là chỗ tốt để dặn khách chuẩn bị: "Vui lòng đến với mi sạch, không chuốt mascara."
Ghi chú về sơ đồ mi và dị ứng
Khách nối mi nào cũng có chút khác biệt. Trước mỗi lần hẹn, bạn cần xem lại:
- Sơ đồ mi: độ cong, độ dài, độ dày đã làm lần trước
- Loại keo và phản ứng: nhất là kết quả thử keo
- Mắt nhạy cảm hoặc dị ứng
- Chân mày: dáng, màu nhuộm, da có kích ứng với wax không
- Sở thích: "thích kiểu tự nhiên", "không thích miếng dán mắt sát quá"
Những ghi chú này nên nằm ngay trong hồ sơ khách trên phần mềm đặt lịch, để bạn thấy trước mỗi lần hẹn — thay vì nằm trong sổ tay hay ghi chú trên điện thoại.
Đặt lịch online ngay từ Instagram
Phần lớn khách mới của tiệm mi và chân mày tìm thấy bạn trên Instagram hoặc TikTok. Từ bài đăng đến lúc đặt được lịch càng ít bước thì càng nhiều khách đặt.
Phần mềm nên có một đường link đặt lịch để bạn gắn vào bio. Khách xem được dịch vụ, thời gian và giá, chọn giờ và đặt ngay mà không cần nhắn tin hỏi trước. Bạn cũng khỏi phải trả lời tin nhắn hỏi lịch lúc 11 giờ đêm. (Xem thêm hướng dẫn gắn link đặt lịch vào Instagram.)
Nếu tiệm bắt buộc thử keo, hãy tạo thử keo thành một dịch vụ riêng. Khách mới đặt thử keo trước, rồi đặt bộ mi một hai ngày sau đó.
Tính tiền ngay trên cùng một hệ thống
Nếu phần mềm đặt lịch cũng lo luôn khâu tính tiền, mỗi khoản thanh toán gắn liền với lịch hẹn và với khách. Bạn thấy được mỗi khách đã chi bao nhiêu, và số liệu cuối ngày khớp với lịch. Có tính tiền tích hợp sẵn, bạn không phải dùng một app quẹt thẻ riêng và một app đặt lịch riêng không liên kết gì với nhau.
Giá hợp với tiệm nhỏ
Nhiều nền tảng salon tính tiền theo chi nhánh, hoặc khóa các tính năng cần thiết trong những gói đắt dành cho salon lớn. Một thợ mi làm một mình không nên phải trả tiền cho hệ thống tính lương của tiệm 20 người.
Hãy tìm phần mềm tính giá theo từng thợ, đã gồm tin nhắn nhắc lịch và đặt lịch online, và có mức trần mỗi tháng để chi phí không tăng vọt khi tiệm thêm người.
Còn tiền cọc thì sao?
Nhiều thợ mi lấy cọc cho bộ mi mới, vì khách bỏ hẹn một ca hai ba tiếng là thiệt hại lớn. Nếu tiền cọc là điều bắt buộc với tiệm bạn, hãy kiểm tra phần mềm có hỗ trợ không trước khi chuyển.
SupaDay hiện chưa nhận tiền cọc. Thay vào đó, SupaDay giảm khách bỏ hẹn ngay từ gốc bằng tin nhắn nhắc lịch tự động, và lưu lại lịch sử mọi thay đổi của lịch hẹn, để bạn biết chính xác khách đã hủy lúc nào.
Làm một mình hay tiệm có vài thợ
Thợ mi hoặc chân mày làm một mình
Bạn cần một trang đặt lịch, tin nhắn nhắc lịch, ghi chú khách và cách hẹn dặm thật nhanh. Vậy là đủ. Giữ mọi thứ đơn giản, và dành thời gian cho Instagram và cho khách quen.
Gói Grow của SupaDay là $14 một tháng cho một thợ, đã gồm đặt lịch online, 500 tin nhắn nhắc lịch mỗi tháng, lịch hẹn định kỳ và tính tiền.
Tiệm có vài thợ
Lúc này bạn cần thêm lịch làm riêng cho từng thợ, để khách đặt được đúng người mình thích. Nếu thợ làm chia lương, bạn sẽ muốn phần chia lương được tính ngay lúc tính tiền, thay vì cộng tay vào cuối tuần.
Gói Grow dùng được cho tối đa 10 thợ, mỗi thợ $14, tối đa $99 một tháng, và có sẵn tính chia lương. Nếu bạn muốn tự động nhắn "đến lúc dặm mi rồi" cho khách chưa hẹn lại, tính năng này nằm trong chiến dịch marketing của gói Business.
Kết luận
Tiệm mi và chân mày sống nhờ nhịp khách quay lại dặm. Phần mềm đặt lịch phù hợp giúp giữ nhịp đó: mỗi dịch vụ có đúng thời lượng, lần dặm tiếp theo được hẹn trước khi khách về, tin nhắn nhắc lịch giảm khách bỏ hẹn, và ghi chú về sơ đồ mi, dị ứng của từng khách luôn sẵn trước khi khách ngồi xuống. Chọn công cụ có giá tính theo từng thợ hợp lý, và bỏ qua những tính năng của salon lớn mà bạn sẽ không bao giờ dùng. Xem SupaDay hoạt động thế nào cho tiệm mi, chân mày và làm đẹp →
