Cách Có Thêm Google Review Tự Động Cho Tiệm

Review trên Google là thứ khách mới nhìn vào đầu tiên, nhưng khách vui thường quên viết. Tính năng xin review sẽ tự hỏi mỗi khách thấy lần làm vừa rồi thế nào, một lúc sau khi khách về. Khách hài lòng được đưa thẳng tới trang Google của tiệm. Khách chưa hài lòng thì góp ý riêng với tiệm, để anh chị biết chuyện trước.

Mở Reviews

Bấm More trên menu phía trên, rồi chọn Reviews ở mục Marketing. Trang có tên Reviews & Reputation. Chỉ admin mới mở được, và tính năng này có trong gói Business.

Kết nối Google Business Profile

1. Bấm Connect Google Profile.
2. Gõ tên tiệm vào ô Search for your business on Google (ít nhất 3 chữ cái).
3. Bấm vào tiệm của anh chị trong kết quả.
4. Kiểm tra tên và địa chỉ ở mục Is this your business?
5. Bấm Connect This Business.

Kết nối xong, tên tiệm hiện nhãn Connected, kèm link Review page và View on Maps.

Muốn đổi sang trang Google khác, bấm menu ba chấm bên cạnh và chọn Change business. Muốn gỡ kết nối, chọn Disconnect. Dữ liệu review cũ vẫn được giữ.

Bật tự động xin review

Bấm công tắc bên cạnh Automated Review Requests. Từ lúc này, SupaDay gửi tin xin review sau mỗi lịch hẹn đã hoàn tất.

• Khách có email thì tin được gửi qua email.
• Khách không có email thì gửi bằng text, miễn là khách đã đồng ý nhận text.
• Mỗi lần đến chỉ gửi một tin, và link dùng được trong 30 ngày.

Chọn giờ gửi và sửa nội dung

1. Bấm Edit message.
2. Ở mục Send, chọn 2 hours, 4 hours, 12 hours, 24 hours, 48 hours hoặc 72 hours sau lần đến. Mặc định là 24 tiếng.
3. Ở mục Email, sửa Subject và Message. Bấm Customer Name, Business Name hoặc Service để chèn các thông tin đó.
4. Ở mục Text message, sửa nội dung tin text. Tin này chỉ dùng khi khách không có email. Bấm Review Link để chèn link.
5. Xem Preview và Text Message Preview để biết khách sẽ nhận được gì.
6. Bấm Save.

Khách sẽ thấy gì

Link mở ra một trang đơn giản, hỏi How was your experience? với năm ngôi sao.

• 4 hoặc 5 sao: khách được cảm ơn và vài giây sau tự động chuyển tới trang review Google của tiệm.
• 1 đến 3 sao: khách thấy ô Tell us more (optional) và bấm Submit Feedback. Lời góp ý này tới tay anh chị, không lên Google. Link viết review Google vẫn hiện cho khách, vì quy định của Google bắt buộc như vậy.

Tip: Chưa kết nối Google cũng không sao, tin xin review vẫn gửi bình thường. Khách hài lòng chỉ thấy lời cảm ơn thay vì được chuyển sang Google.

Theo dõi kết quả và đọc góp ý

Năm con số bên dưới thẻ cài đặt cho anh chị biết hiệu quả:

Bên dưới là Internal Feedback, liệt kê mọi đánh giá thấp và mọi lời góp ý khách để lại, kèm tên khách, dịch vụ, số sao và ngày. Anh chị dùng danh sách này để liên lạc lại với khách chưa hài lòng.