SupaDay Gửi Text và Email Lịch Hẹn Như Thế Nào?

Anh chị không cần cài đặt gì thêm: mỗi khi lịch hẹn được tạo, bị đổi hay bị hủy, SupaDay tự báo cho đúng người. Bài này giải thích ai nhận được tin gì, khách đồng ý nhận text bằng cách nào, và cách theo dõi SMS credit của tiệm.

Khách nhận được những gì

Email xác nhận lịch mới gửi cho mọi khách có email. Còn email báo đổi lịch và báo hủy thì chỉ gửi cho khách đang bật Email notifications. Text thì cần đủ ba điều: khách có số điện thoại, khách đã đồng ý nhận text, và tiệm dùng gói Grow hoặc Business.

Ngoài các tin trên, SupaDay không tự gửi tin nhắc hẹn trước giờ hẹn. Nếu muốn khách nhớ lịch, anh chị nên nhắn hoặc gọi cho khách như vẫn làm.

Khách đồng ý nhận text bằng cách nào

SupaDay chỉ nhắn text cho khách đã đồng ý nhận tin từ tiệm. Có hai cách:

• Khách tự book online: khách đánh dấu vào ô I'd like to receive SMS reminders about my appointments. trước khi bấm Confirm booking. Đây là ô để khách đồng ý nhận text từ tiệm. Nếu khách bỏ trống, khách sẽ nhận một tin hỏi trả lời YES như bên dưới.
• Tiệm thêm khách: khi anh chị thêm khách có số điện thoại, SupaDay gửi cho khách một tin text, mời khách trả lời YES. Khách trả lời xong là bắt đầu nhận text từ tiệm.

Khách có thể trả lời STOP bất cứ lúc nào để ngừng nhận mọi text từ tiệm.

Tip: Lúc thêm khách ngay tại quầy, anh chị nhắc khách trả lời YES cho tin đầu tiên. Chưa trả lời thì khách sẽ không nhận text xác nhận lịch, text promo hay text xin review.

Bật tắt tin nhắn cho một khách

1. Mở Customers và tìm khách.
2. Bấm Edit.
3. Ở mục Preferences, bật hoặc tắt Email notifications hay SMS notifications.
4. Bấm Save.

Hai nút này không quản hết mọi tin nhắn, anh chị lưu ý:

• Email notifications chỉ quản email báo đổi lịch và báo hủy. Email xác nhận khi có lịch mới thì khách có email là vẫn nhận.
• SMS notifications tắt đi cũng không chặn được text về lịch hẹn. Nếu anh chị bật nút này cho khách chưa đồng ý nhận text, SupaDay sẽ gửi cho khách tin mời trả lời YES. Khách không muốn nhận text nữa thì trả lời STOP.

Cách sửa hồ sơ khách có trong bài hồ sơ khách.

Thợ nhận được những gì

Thợ chỉ nhận email, không nhận text, về lịch hẹn của chính mình: khi có lịch mới, lịch bị đổi hoặc bị hủy.

Mỗi người có thể tự tắt bớt một phần:

1. Bấm vào avatar, rồi chọn Profile.
2. Mở Notifications.
3. Đánh dấu hoặc bỏ dấu Email notifications ở mục Booking Notifications.
4. Bấm Save.

Bỏ dấu Email notifications thì thợ không nhận email khi lịch bị đổi hay bị hủy nữa. Riêng email báo có lịch mới thì vẫn gửi như thường.

Xem SMS credit của tiệm

Mỗi tin text SupaDay gửi cho tiệm tốn một credit, lấy từ phần credit chung của cả tiệm. Gồm text xác nhận lịch hẹn, text của chiến dịch marketing, tin xin review gửi bằng text, và tin mời khách trả lời YES.

Để xem đã dùng bao nhiêu:

1. Trên máy tính, bấm logo SupaDay ở góc trên bên trái thanh menu. Trang Admin Dashboard sẽ mở ra (chỉ dành cho admin).
2. Tìm ô SMS Credits This Cycle.
3. Xem số đã dùng trên tổng số của gói, cùng với Used, Remaining và ngày Renews on.

Thanh credit đổi màu khi gần hết, và có cảnh báo hiện lên:

• Từ 75%: You have used 75% of your SMS credits for this month. (con số là phần trăm thật của tiệm)
• Ở 90%: You are almost out of SMS credits.
• Ở 100%: SMS cap reached for this cycle.

Khi hết SMS credit

Dùng hết credit của gói, SupaDay tạm ngừng gửi text cho đến khi credit được làm mới vào đầu chu kỳ thanh toán kế tiếp. Những thứ khác vẫn chạy bình thường:

• Email vẫn gửi như thường, nên khách vẫn nhận email xác nhận, email báo đổi lịch và báo hủy.
• Chiến dịch marketing và tin xin review vẫn gửi phần email. Chỉ phần text bị bỏ qua.
• Credit chưa dùng không được cộng dồn sang chu kỳ sau.

Heads up: Một đợt promo bằng text lớn có thể dùng rất nhiều credit cùng lúc. Anh chị đặt Monthly SMS limit cho chiến dịch rebooking và win-back để còn đủ credit cho text xác nhận lịch hẹn.