Khách làm xong rồi lâu không quay lại là chuyện tiệm nào cũng gặp. Campaigns giúp anh chị kéo khách về mà không phải tự nhớ ai cần nhắn. Ba chiến dịch tự động chạy ngầm mỗi ngày, và lúc nào cần, anh chị gửi thêm một đợt promo cho nhóm khách mình chọn.
Mở Campaigns
Bấm More trên menu phía trên, rồi chọn Campaigns ở mục Marketing. Trang có tên Marketing Campaigns. Chỉ admin mới mở được, và tính năng này có trong gói Business.
Bật chiến dịch tự động
Có sẵn ba chiến dịch, mỗi cái có một công tắc trên thẻ của nó:
| Chiến dịch | Gửi gì | Mặc định |
|---|---|---|
| Post-Visit Follow-Up | Tin cảm ơn sau khi khách làm xong | 2 tiếng sau lần đến |
| Rebooking Reminder | Tin mời khách book lại khi khách chưa quay lại và chưa có lịch hẹn nào | 30 ngày sau lần đến cuối |
| Win-Back Campaign | Tin "tiệm nhớ anh chị" cho khách đã vắng lâu và chưa có lịch hẹn nào | 90 ngày không quay lại |
- Tìm chiến dịch anh chị muốn dùng.
- Bấm công tắc bên phải thẻ để bật.
- Mỗi tiếng SupaDay kiểm tra một lần và gửi cho những khách phù hợp.
Mỗi thẻ hiện thời gian gửi, kênh gửi, tổng số tin đã gửi và số tin gửi trong tuần này.
Đổi thời gian gửi và nội dung
Bấm biểu tượng bánh răng trên thẻ chiến dịch để mở phần cài đặt.
| Cài đặt | Tác dụng |
|---|---|
| Send via | Chọn SMS + Email, SMS Only hoặc Email Only. |
| Delay (hours) | Chỉ có ở Post-Visit Follow-Up. Từ 1 đến 72 tiếng. |
| Days after last visit | Chỉ có ở Rebooking Reminder. Từ 7 đến 365 ngày. |
| Days of inactivity | Chỉ có ở Win-Back Campaign. Từ 30 đến 365 ngày. |
| Monthly SMS limit | Chỉ có ở rebooking và win-back. Giới hạn số text chiến dịch đó gửi mỗi tháng. Để 0 là không giới hạn. |
| Subject và Message của email. | |
| Text message | Nội dung tin text. |
| Promo Code (optional) | Mã giảm giá ghi trong tin, ví dụ WELCOME10. |
Bên dưới mỗi ô nội dung có các nút như Customer Name, Business Name hay Booking Link. Bấm vào là chèn thông tin tự điền riêng cho từng khách. Tin cảm ơn có thêm Service, còn tin rebooking và win-back có thêm Days Since Visit.
Xong thì bấm Save Changes.
Tin win-back tới điện thoại khách, kèm link book và mã promo.
Tip: Mã promo chỉ là chữ nằm trong tin nhắn. SupaDay không tự trừ tiền cho khách, nên anh chị nhớ giảm giá lúc tính tiền.
Gửi promo một lần
Dùng khi tiệm đổi giờ dịp lễ, có dịch vụ mới hay chạy khuyến mãi theo mùa.
- Ở mục One-Off Campaigns, bấm New Campaign.
- Đặt tên ở Campaign Name để sau này dễ tìm.
- Chọn nhóm khách ở Audience: All Active Customers, Inactive 30+ Days, Inactive 60+ Days, Visited Last 30 Days hoặc New Last 30 Days.
- Xem Audience Preview để biết có bao nhiêu khách sẽ nhận.
- Chọn kênh ở Channel: SMS + Email, SMS Only hoặc Email Only.
- Viết Subject và Message cho email, và nội dung Text message. Tin text dài tối đa 320 ký tự.
- Thêm Promo Code (optional) nếu có.
- Ở mục When to send, chọn Send now hoặc Schedule for later rồi chọn ngày giờ.
- Bấm Send Campaign (hoặc Schedule Campaign), kiểm tra số lượng trong Confirm Campaign, rồi bấm Send Now hoặc Schedule.
Heads up: Đã bắt đầu gửi thì không rút lại được. Chiến dịch hẹn giờ thì vẫn dừng được: mở chiến dịch đó và bấm Cancel Campaign.
Xem kết quả chiến dịch
Các đợt promo nằm trong mục One-Off Campaigns, kèm trạng thái, nhóm khách, kênh gửi và số tin đã gửi. Bấm Detail để mở từng đợt.
- Campaign Details hiện nhóm khách, kênh gửi, mã promo và đúng nội dung đã gửi.
- Delivery Stats hiện Total Recipients, Sent, Skipped và Failed.
- Message Log liệt kê từng khách đã nhận, theo kênh gửi, kèm giờ gửi.
Mỗi đợt promo đều có trạng thái và số tin đã gửi.
Khách nào nhận được tin
SupaDay giữ cho khách không bị nhắn quá nhiều:
- Mỗi khách nhận tối đa một tin marketing trong 7 ngày. Tin xin review không tính vào giới hạn này.
- Text chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận SMS từ tiệm. Email chỉ gửi cho khách có email và đang bật email notifications.
- Mỗi tin text dùng SMS credit chung của cả tiệm. Cách theo dõi credit trên dashboard có trong bài text và email lịch hẹn.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Gói nào có chiến dịch marketing?
Chiến dịch marketing có trong gói Business. Ở các gói khác, trang Campaigns chỉ hiện thông báo mời nâng cấp.
Sao số khách nhận được ít hơn tôi nghĩ?
SupaDay bỏ qua khách đã nhận một tin marketing khác trong 7 ngày qua, khách chưa đồng ý nhận text, và khách không có email khi anh chị gửi bằng email. Audience Preview hiện các con số này trước khi gửi.
Có hẹn giờ gửi promo cho dịp lễ được không?
Được. Khi tạo đợt promo, chọn Schedule for later ở mục When to send rồi chọn ngày giờ. Trước khi bắt đầu gửi, anh chị vẫn hủy được trong trang chi tiết của đợt đó.
Mã promo có tự giảm giá cho khách không?
Không. Mã chỉ nằm trong tin nhắn. Anh chị tự giảm giá khi tính tiền cho khách.
Muốn dừng một chiến dịch tự động thì làm sao?
Mở Campaigns và bấm công tắc trên thẻ chiến dịch đó để tắt. Chiến dịch dừng gửi ngay, còn phần cài đặt vẫn được giữ cho lần sau.
Hướng dẫn liên quan
Vẫn chưa làm được?
Gửi email cho tụi em, người thật trả lời, thường trong ngày.