Cách Hủy, Dời Lịch Hẹn Và Đánh Dấu No Show

Khách hủy phút chót, khách xin dời giờ, khách hẹn rồi không tới: tiệm nào cũng gặp hoài. Trong SupaDay, anh chị cập nhật cái hẹn chỉ với vài cái bấm, và sổ sách vẫn ghi đúng chuyện gì đã xảy ra.

Hủy một cái hẹn

Bấm vào cái hẹn trên Calendar để mở Booking Details.
Mở menu trạng thái và chọn Cancelled.

Thay đổi được lưu ngay. Cái hẹn vẫn nằm trong sổ, nên anh chị vẫn thấy nó trong lịch sử của khách và trong báo cáo. Nếu khách có email trong hồ sơ và thông báo email đang bật, SupaDay sẽ gửi email báo khách là hẹn đã bị hủy.

Dời sang giờ khác

SupaDay không có nút "dời lịch" riêng. Dời hẹn thật ra chỉ là sửa cái hẹn:

Bấm vào cái hẹn để mở Booking Details.
Bấm Edit Booking.
Đổi ngày và giờ. Nếu khách chuyển qua làm với thợ khác, anh chị đổi luôn Provider.
Bấm Save Changes.

Khách có email trong hồ sơ thì SupaDay sẽ gửi email với thông tin hẹn mới.

Còn nếu chỉ cần cái hẹn đó dài hơn hay ngắn hơn, anh chị kéo cạnh dưới của nó trong cách xem Day.

Tip: Với hẹn lặp lại, SupaDay sẽ hỏi anh chị muốn dời Only this booking hay This and following bookings. Xem bài Cách đặt hẹn lặp lại.

Đánh dấu khách không đến

Bấm vào cái hẹn để mở Booking Details.
Chọn No Show trong menu trạng thái.

Đánh dấu no show thay vì xóa hẹn giúp anh chị biết khách nào hay bỏ hẹn. Lần sau khách đó book, anh chị có thể gọi hoặc nhắn text xác nhận trước cho chắc.

Nên hủy hay nên xóa?

Cancelled giữ cái hẹn trong lịch sử. Gần như mọi lần khách hủy, anh chị nên dùng cái này.
Delete xóa cái hẹn vĩnh viễn. Chỉ dùng khi ghi nhầm, như hẹn bị trùng hay hẹn tạo thử. Bấm Delete trong Booking Details rồi xác nhận.

Cho khách tự dời hoặc hủy hẹn

Nếu anh chị không muốn lần nào khách đổi lịch cũng phải nghe điện thoại, hãy để khách tự làm.

Bấm Settings trong menu More.
Ở phần Customer Self-Service, đánh dấu Allow customers to modify / cancel their bookings.
Bấm Save.

Từ đó khách có thể tự dời hoặc hủy hẹn của mình trong trang dành cho khách (customer portal).

Tìm lại các hẹn đã hủy và no show

Mở Booking History trong menu Insights.
Bấm Filters và chọn Status là Cancelled hoặc No Show.
Muốn thu hẹp hơn thì chọn thêm From Date, To Date, thợ hoặc dịch vụ.
Bấm Clear Filters để xem lại toàn bộ.

Ngay trong danh sách này, anh chị cũng đổi được trạng thái của từng hẹn bằng menu trạng thái trên mỗi dòng.

Lọc Booking History theo trạng thái, thợ, dịch vụ và khoảng ngày.

Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Khi tôi hủy hẹn, khách có nhận được thông báo không?

Nếu khách có email trong hồ sơ và thông báo email đang bật, SupaDay sẽ gửi email cho khách khi cái hẹn bị hủy hoặc được sửa.

Khách có tự hủy hẹn online được không?

Được, nếu anh chị đánh dấu Allow customers to modify / cancel their bookings trong Settings, phần Customer Self-Service. Khi đó khách tự hủy hoặc dời hẹn trong customer portal.

Hủy hẹn rồi thì cái hẹn có bị xóa không?

Không. Hẹn đã hủy vẫn nằm trong Booking History và lịch sử của khách. Chỉ có Delete mới xóa hẳn cái hẹn.

Tại sao tôi không đổi được trạng thái của một cái hẹn?

Nếu cái hẹn đang chờ thợ chấp nhận, trạng thái sẽ bị khóa cho tới khi thợ chấp nhận hoặc từ chối. Xem bài Cách duyệt lịch hẹn đồng nghiệp book cho mình.